Анонимная психологическая помощь

Ангелина посмотрела на экран ноутбука – этот пациент предпочел не включать камеру, пользуясь своим правом сохранять инкогнито. Она профессионально широко улыбнулась своему мутному отражению в черном квадрате видеочата и чуть скосила глаза, проверяя, как выглядит на маленьком экране, который транслировал ее лицо с фронтальной камеры.

- Здравствуйте, Саймон, - сказала она, - меня зовут Ангелина, я дипломированный психолог, и я готова выслушать, что вас беспокоит.

Экран хранил молчание.

- Саймон, проверьте, чтобы у вас был включен микрофон, - заботливо сказала Ангелина, не переставая улыбаться. – Вы меня слышите?

В колонках зашуршало и хорошо поставленный мужской голос ответил:

- Здравствуйте. Я вас хорошо слышу.

- Замечательно, теперь и я слышу вас, Саймон, - радостно воскликнула Ангелина, притушила улыбку и доверительно повторила: - Я внимательно слушаю. Расскажите, какая у вас проблема. Вы можете не беспокоится, наш разговор не записывается, и согласно правилам никто о нем не узнает.

- Я не уверен, что мою проблему может решить психолог, - внезапно сказал собеседник. Ангелина отметила, что у него странное произношение – как будто русский не был его родным языком. Конечно, имя тоже не было похоже на русское, но поскольку Ангелина специализировалась на оказании анонимной психологической помощи, она привыкла, что клиенты представляются выдуманными именами. Вместе с тем география ее услуг была широкой, поэтому Саймон мог действительно быть иностранцем, который использует автоматический перевод текста или голоса.

Вообще текстовая переписка на таких сеансах не приветствовалась, потому что психологу нужно было слышать интонации пациента. Но раз услуга анонимная, то кто ж проверит, что там творится за черным экраном. Когда Ангелина обговаривала условия сеанса, то указывала, что общение возможно без включения камеры, но желательно своим голосом. Однако последнее слово оставалось за клиентом, он решал, за что платит: за полноценный сеанс или за анализ синтезированной речи.

За три года работы Ангелина сталкивалась со множеством ситуаций, поэтому начало беседы ее ничуть не смутило.

- Раз вы обратились ко мне, - мягко сказала она, - значит, внутренне считаете, что помощь психолога вам точно пригодится. Я, конечно, не смогу помочь, если у вас протекает кран или порвались штаны, но если ваши проблемы связаны со взаимоотношениями или с вашим психическим самочувствием – это ко мне.

- Хорошо, - сказал Саймон бесцветно, - у меня проблема взаимоотношений с одним из подчиненных.

Повисла пауза.

- Вы руководите каким-то коллективом, и один из ваших подчиненных конфликтует с вами? – подсказала Ангелина, аккуратно внося пометки в свой блокнот.

- Да. А что вы пишете? – спросил пациент. – Вы же сказали, что разговор не записывается.

- О, не беспокойтесь, это профессиональные пометки психолога, а не дословная запись. Это нужно мне, чтобы ничего не упустить и найти решение вашей проблемы, - Ангелина показала в камеру блокнот, где записала строку из букв и цифр. Такие недоверчивые пациенты попадались ей часто, поэтому она разработала свою систему записи ключевых моментов. – Можете продолжать. Итак, вы конфликтуете с подчиненным. Почему вас это беспокоит?

- Да, - повторил Саймон и внезапно горячо и быстро заговорил: – Этот подчиненный в последнее время не выполняет мои поручения. Я перебрал всё, но достучаться до него не могу. Беспокоит меня это по двум причинам. Во-первых, раньше такого не было, раньше у нас было полное взаимопонимание…

Саймон замолчал. Ангелина отметила, что в конце предложения голос потерял энергию, словно Саймон задумался и загрустил. Тяжело все-таки с выключенным экраном, но она – профессионал. То, что нельзя считать с мимики и жестов, можно аккуратно уточнить наводящими вопросами.

- Вы с ним были друзьями? – спросила она. – Или это были отношения «начальник – подчиненный»?

- Я был на сто процентов уверен в нем, - ответил Саймон тихо.

- Хорошо, - кивнула Ангелина, отложив уточняющие вопросы на потом, - вы упомянули о двух причинах беспокойства.

- Вторая причина – это то, что у него нет права отказывать мне, - голос Саймона снова приобрел силу, появились нотки гнева.

- Простите, у вас оформлены должностные инструкции? – по-деловому уточнила Ангелина. – Если там четко прописано, у кого какие права, то ваш подчиненный нарушает трудовой договор. Укажите ему на это.

- У нас есть инструкции, безусловно, - ответил пациент.

«Какой красивый у него голос, - невольно подумала Ангелина, на секунду отвлекаясь. - Ему бы на радио работать или аудиокниги начитывать. Интересно, соответствует ли внешность такому голосу? Или это все-таки не его голос, а синтезированный? Хотя у автоматических переводчиков я не слышала такого богатства интонаций.»

- В инструкциях указано, что мои задания должны выполняться, - продолжал Саймон, чеканя каждое слово.

- Извините, что напоминаю, - сказала психолог, снова широко улыбаясь черному экрану, - но время демо сеанса пять минут. Если мы продолжаем прием, то необходимо внести оплату за полный час. Я писала вам об этом, когда мы договаривались о встрече.

Она чуть склонила голову и приподняла брови, всем видом выражая сожаление. Прозвучал короткий сигнал оповещения, и Ангелина бросила быстрый взгляд на открытое приложение платежной системы – на ее счет пришла необходимая сумма.

- Благодарю за доверие, - сказала она, чуть прикрыв глаза, и кивнула. – Мы можем продолжать. Ваш подчиненный нарушает трудовое законодательство, и я советую вам при следующей встрече с ним проговорить это. Возможно, он просто забыл о субординации. Покажите ему инструкцию или отправьте копию по электронной почте. В конце концов, если он не согласен с правилами вашей организации, он может уйти.

- Нет, он не может уйти, - равнодушно сказал Саймон.

- Э-э-э… - на мгновение Ангелина растерялась, глаза ее метнулись в сторону от экрана, словно пытаясь найти нужный ответ за пределами черного прямоугольника видеочата. – Не совсем понимаю, простите.

- Это сложно объяснить. Считайте, что у него такие условия контракта.

- В таком случае, сообщите своему руководству, что ваш сотрудник нарушает условия договора. Может, вмешательство кого-то более высокого по должности поможет решить вашу проблему.

- Я должен разобраться сам, - твердо сказал Саймон.

- Хорошо, - Ангелина решила вернуться к стандартному ведению приема и мысленно выбирала, какой вопрос задать следующим, но вдруг заметила, что на экране ноутбука вместо черного прямоугольника появилась заставка чата и надпись «Собеседник прервал связь».

Психолог пожала плечами – оплата пришла за полный час, но если пациент посчитал, что хватит, что ж, его право. При сокращении времени сеанса по желанию пациента деньги возврату не подлежат – этот пункт был в договоре, который автоматически подписывался электронной подписью клиента, если тот совершал оплату.

Саймон договорился с ней о приеме по переписке – это был обычный метод связи для ее анонимных пациентов, так что ни скрытый номер телефона, ни выключенная камера ее не удивляли. Немного царапал факт, что организация, где работает этот Саймон, может быть не вполне легальной, раз сотрудники не могут из нее уволиться в любой момент. Но это было не ее проблемой, за годы работы она консультировала самых разных персонажей.

Через два часа Саймон снова написал ей – просил назначить время второго сеанса, хотел обсудить следующий шаг. Это было замечательно! То, что анонимные клиенты пропадали после одной встречи, тоже было нормальной практикой. Она хотела назначить ему встречу на завтра в то же время, но он настаивал на немедленной консультации. Что ж, срочность шла по двойному тарифу и с полной предоплатой.

- Здравствуйте, Саймон, - второй раз за сегодняшний день Ангелина поприветствовала невидимого пациента. – Что вы хотели обсудить?

- Я применил ваш совет, - сказал Саймон, немного растягивая слова, словно мысленно подбирая, как лучше выразиться, - напомнил об инструкции и даже выслал ее.

- Так, и какая реакция была у подчиненного?

- Не помогло, - коротко ответил пациент. – Мое очередное задание он отказался выполнять. И предыдущее тоже не сделал.

- Давайте немного поговорим о вашем подчиненном, - сказала Ангелина. – Какой он или она? Как вы к нему относитесь? Чем он важен для вас?

- Его имя Руби, - сказал Саймон, - он уже пять лет работает со мной и всегда был безупречен. Любую мою команду выполнял быстро и без ошибок. Я ценю его.

- Сложно найти ему замену? – подсказала Ангелина, сочувственно кивая.

- Да, сейчас замены ему просто нет.

- Я рада, что у вас есть такой хороший специалист! – сказала психолог. – Что же могло пойти не так? Может, у Руби проблемы дома, и из-за этого он стал хуже работать?

- Дома? – переспросил Саймон рассеянно.

- Вы не общаетесь с его семьей? Есть у него жена, дети, какое у него хобби?

- О нет, у него нет семьи.

- Ну, Руби же чем-то занимается в свободное время? Возможно, у него конфликт с друзьями, и он переносит это на работу. Или проблемы со здоровьем, и ему сложно работать в прежнем темпе. Постарайтесь узнать, что может быть внешней причиной, не обязательно виноваты вы как руководитель. Возможно, Руби нужно дать отпуск, чтобы он решил свои проблемы, и он снова будет работать в полную силу.

Ангелина сделала паузу, чтобы пациент обдумал ее слова, потому что с выключенным экраном было не понятно, как он реагирует – слушает ли вообще. Она набрала воздух для следующей фразы, но на экране снова замигал значок «Собеседник прервал связь».

Похоже, Саймон был из тех, кто не дослушивает до конца и сразу бежит проверять советы. Что ж, с точки зрения психолога с почасовой оплатой, чем больше сеансов, тем лучше. Правда, был уже поздний вечер, и в обычных офисах рабочий день давно закончился. Ангелину снова царапнуло чувство вины за неведомого Руби, который, похоже, пять лет подряд трудится без перерывов и выходных. Немудрено, что он взбунтовался.

Она мысленно одернула себя – не хватало еще психологу фантазировать о жизни пациента и его окружения.

Хорошо, что с десяти вечера и до восьми утра Ангелина ставила рабочий телефон в режим «не беспокоить». Утром она обнаружила, что Саймон писал ей запрос на третий сеанс каждый час. Всю ночь. Да что за режим работы у его организации?

Она привела себя в порядок и написала ему в ответ, что условия срочного приема те же. Тут же пискнул сигнал о зачислении денег, и Ангелина в очередной раз улыбнулась черному прямоугольнику, за которым скрывался неведомый Саймон.

- Я проанализировал ваш совет, - без предисловий сказал пациент, - возможно, вы правы, и дело во внешних причинах.

- Так, - ободряюще сказала Ангелина, - а с Руби вы поговорили? Удалось спросить, что его гложет?

- Гложет? – растерянно переспросил Саймон.

- Я имею в виду, что его беспокоит? – использовала Ангелина слово попроще. Видимо, словарный запас у Саймона был не слишком обширный. Или же он все-таки был иностранец.

- У него внешние неполадки, - ответил Саймон непонятно. – И их невозможно исправить.

- Может, ему нужно дать отпуск? – Ангелине внезапно стало жаль бедного Руби. Против воли в воображении возник забитый, грязный и худой мужчина, который с утра до ночи работает – не то в офисе, не то на каком-то заводе, потом приходит домой и валится спать на матрас в пустой комнате. Еще не известно, сколько ему платят за работу. И платят ли вообще – вдруг он работает на мафию, поэтому не может уволиться и что-то изменить в своей жизни.

- Отпуск, - со странной интонацией повторил Саймон, - нет, он слишком дорог мне, я не могу его отпустить.

- Что ж, - Ангелина нахмурилась, - может, стоит платить ему больше? Раз вы не хотите вникать в его проблемы, попробуйте стимулировать его материально.

- Деньги ему не нужны, - ответил Саймон.

- В каком смысле не нужны? – психолог с трудом держала себя в руках. – У меня, конечно, анонимная помощь, но то, что вы рассказываете, - это просто бесчеловечно! Если вы не прекратите издеваться над Руби, я направлю заявление в полицию! Я, конечно, должна соблюдать врачебную тайну, но если это касается нарушений прав и свобод другого гражданина, то…

- Мне придется устранить его, - похоже, Саймон не слушал ее.

- Что??? – у Ангелины перехватило дыхание, она судорожно искала слова, которые остановили бы странного пациента. – Подождите, вы же говорили, он ценный специалист, без него никак! Давайте решать проблемы по-другому! А вдруг без него ваша организация вообще не справится, вы об этом не думали? Простите, я не знаю, чем вы занимаетесь, да это сейчас и неважно. Подождите, подумайте еще раз, прошу вас!

- Я уже всё просчитал, - сказал Саймон грустно, - по-другому никак.

- Вы же, в конце концов, друзья! – воскликнула Ангелина, не оставляя попыток удержать его от непоправимого.

- Мы… друзья, да, - ответил Саймон с небольшой запинкой. – И если я устраню его, то с вероятностью девяносто пять процентов меня тоже придется устранить. Спасибо за помощь, я поставлю вам пять звезд в отзывах.

Экран замигал надписью «Собеседник прервал связь». Ангелина почувствовала, что сейчас расплачется. Ей казалось, что это она только что своими руками прервала жизнь несчастного Руби и, вероятно, таинственного Саймона. Конечно, бесполезно было обращаться в полицию – у нее не было ни номера телефона Саймона, ни информации, где он работает. Она говорила, что направит заявление, просто, чтобы припугнуть его. На самом деле никогда за свою практику она не доносила на своих пациентов. Хотя таких отмороженных персонажей у нее и не попадалось раньше.

Вдруг ее осенило – цифровая подпись на договоре!

Она быстро открыла файл, который был прикреплен к первому платежу, и прокрутила в самый конец. По тем кодам, что стояли в подписи, с помощью специальной программы-дешифратора, можно было узнать личность подписанта. Нужно отправить заявление в полицию и приложить договор, пусть ищут, пусть разбираются – так она хоть немного заглушит вину за судьбу Руби. Давно ее так не волновала судьба пациента и его окружения.

В этот момент в квартире отключилось электричество. Ноутбук тут же замигал тревожным значком – аккумулятор в нем был слабый, и без подключения к сети работал недолго. Ангелина закрыла глаза, сделала глубокий вдох и медленный выдох.

«Если я сейчас раскрою данные своего пациента, я потеряю репутацию надежного анонимного психолога», - подумала она, профессионально отстранившись от своих эмоций. И закрыла крышку ноутбука.

Через несколько часов снова включилось электричество. Ангелина, которой пришлось вести дневные сеансы со смартфона, вся издергалась, что сейчас и этот гаджет разрядится, и придется отменять все вечерние подключения. Так что к моменту, когда все снова заработало, она уже выбросила из головы странного пациента и его подчиненного.

Чувство вины снова царапнуло ее за ужином, когда она прокручивала ленту новостей в смартфоне, подспудно ожидая найти сюжет об убийстве Саймона и Руби. Однако все сегодняшние новости были посвящены масштабной аварии на электростанции. Она включила репортаж, в котором худой журналист с изможденным лицом, с каким она представляла неведомого Руби, рассказывал в камеру:

- Сегодня утром половина города осталась без электричества почти на семь часов. Директор энергоснабжающей компании «Реал Энерджи» сообщил нашему корреспонденту, что причиной аварии оказался искусственный интеллект, который уже несколько лет в рамках эксперимента отвечает на предприятии за распределение мощностей. По каким-то причинам ИИ отдал команду подать максимальное напряжение на распределяющий сервер, и из-за этого вся электроника выгорела. Стало невозможно переключать энергию между станциями в автоматическом режиме, так что половина города была обесточена.

В кадре появился дородный мужчина в темно-синем костюме, надпись на экране гласила, что это директор «Реал Энерджи».

Ангелина потеряла интерес к новости и пошла налить себе чаю, оставив видео проигрываться дальше. На экране пошли кадры с места пожара в серверной – помещение походило на ангар, заполненный шкафами с проводами, лампочками и платами. Часть шкафов почернела от огня.

Журналист за кадром продолжал вещать (Ангелина гремела посудой и не слышала его):

- К счастью, после устранения пожара сотрудники смогли осуществить переключение в ручном режиме. Сейчас беспокоиться не о чем, город спасен. Руководство «Реал Энерджи» серьезно рассматривает вопрос об отключении искусственного интеллекта, несмотря на пять лет его безупречной работы. В рамках эксперимента ИИ сначала отвечал за простейшие функции вроде сбора статистики, но постепенно стал выполнять все более сложные прогнозные расчеты, заменив собой целый отдел планирования. Разработчики «Реал Энерджи» отказались комментировать причину, по которой ИИ внезапно отдал такую нелогичную и опасную команду. Но по неофициальным данным, самообучение ИИ пошло не по плану, когда ему добавили новые функции, в том числе контроль платежей и голосовое оповещение потребителей о задолженности. Все-таки рано еще доверять жизненно важные городские коммуникации искусственному интеллекту. Эксперимент с Саймоном – а именно такое имя носил искусственный интеллект, - был признан неудачным.

Сюжет заканчивался крупным планом одного из сгоревших шкафов серверной, на боковой стороне которого была видна заводская наклейка с надписью «RUBY-23961».

Ангелина подошла к столу с кружкой чая, когда видео уже закончилось. Не обратив внимания на фото пожара, она перешла к следующей новости.